Regla por margen neto después de comisión, entrega y soporte. No por categoría de producto.
· HUB PADCOM· HUB PADCOMUn ecosistema que vende, rastrea, cobra y factura en una sola pieza. Auditado y construido en cinco meses — con el mismo método con el que PADCOM especifica una sala: primero las medidas, después la construcción.
Revisamos el sitio en vivo y conversamos sobre la operación. Cinco hallazgos definen el punto de partida.
Los productos destacados son equipos que ya casi no están en el mercado. Lo nuevo aparece abajo. Un visitante concluye que PADCOM está desactualizada — lo contrario de la realidad.
No aparece precio ni opción de agregar al carrito. El cliente que ya sabe exactamente qué quiere no puede comprarlo.
El catálogo ofrece «cámara de videoconferencia». El cliente busca resolver una sala de seis personas con piso de madera y ventanales. Esa traducción hoy la hace una persona por teléfono, una y otra vez.
Nadie sabe quién entró, qué vio, qué cotizó ni cuándo volvió. Sin trazabilidad no hay seguimiento: cada oportunidad depende de que el cliente llame de nuevo.
El sitio recibe visitas, pero no existe un recorrido diseñado que las convierta: sin captura de interesados, sin calificación, sin seguimiento, sin cierre. Cada visitante decide solo qué hacer — y la mayoría se va sin dejar rastro.
Este proyecto incluye el diseño del funnel completo de PADCOM: desde la primera visita, pasando por el agente que guía y califica, hasta la compra o el traspaso a un especialista. Con cada paso medido en el CRM.
Ninguna es técnica. Todas son comerciales, y cada una cambia lo que hay que construir. Las primeras cinco semanas del plan existen para validarlas con datos de PADCOM y dejarlas por escrito.
Regla por margen neto después de comisión, entrega y soporte. No por categoría de producto.
Se publican productos que pierden dinero en cada venta.
Pasarela seleccionada en la auditoría — Onvo, BAC, Banco Nacional u otra — con comisiones verificadas antes de fijar precios web y registradas como línea propia del resultado.
La comisión se descubre en el estado de cuenta, después de haber fijado el precio.
Escalas definidas y aplicadas automáticamente por el Hub según cantidad y tipo de cliente.
Se sigue negociando a mano cada pedido, exactamente igual que hoy.
No incluirlo en la primera versión. Evaluar beneficios que refuercen la relación sin tocar el margen.
Se descuenta dos veces al mismo cliente mayorista y se crea una obligación difícil de controlar.
Espejo con almacenamiento propio, contenido enriquecido por PADCOM y validación local.
Si se cae Intcomex, se cae el catálogo. Y la ficha queda idéntica a la de todos los revendedores del país.
Lista cerrada de temas, cada uno con fuente verificable y responsable asignado.
El agente afirma una compatibilidad falsa. Es el único terreno donde PADCOM no puede equivocarse.
Definirlo con PADCOM en la auditoría: reglas escritas de traspaso, con la opción de hablar con alguien siempre visible.
O el cliente queda atrapado en un chat, o se pierde el servicio rápido y de calidad que distingue a PADCOM.
Cobrarlas, con parte del monto acreditable contra la compra posterior.
Se sigue subsidiando media jornada por consulta, incluyendo las que nunca iban a comprar.
Fuera del alcance de la plataforma. Sección informativa y contacto directo con el equipo.
Se agrega complejidad al desarrollo sin reducir una sola hora de trabajo real.
El Hub conecta la venta, el cliente, el cobro y la factura. Las líneas animadas son datos moviéndose: eso es lo que se construye.
El flujo que recorre un cliente dentro del Hub, y el punto exacto donde interviene el equipo de PADCOM.
Llega por búsqueda o recomendación. Navega soluciones por tipo de sala, no por categoría de equipo.
AutoservicioEl agente pregunta lo que preguntaría Freddy: sala, participantes, plataforma, equipamiento actual.
Agente IAProductos compatibles con precio según cantidad. Si ya sabe qué quiere, compra directo en línea.
Agente IAProyecto complejo, varias salas, precio negociado, cliente institucional o molestia: pasa a una persona, con todo el contexto ya recopilado.
EspecialistaFactura electrónica automática, entrega propia o Correos, historial en su cuenta para recomprar en dos clics.
HubQué se queda del lado humano se define con PADCOM durante la auditoría. El objetivo es explícito: no perder el servicio rápido y de calidad que distingue a la empresa. El agente prepara; la persona decide. Y la opción de hablar con alguien está siempre visible.
La idea es buena y está en el plan: el cliente ingresa las medidas de su sala, elige equipos del catálogo y ve cómo quedaría, igual que en las referencias de HP y Logitech que PADCOM compartió.
Pero primero hay que dejar el sistema fuerte. El configurador se alimenta del catálogo enriquecido y de las reglas de compatibilidad que la Fase 1 construye. Sin esa base, dibujaría salas con equipos que todavía no tienen ficha ni reglas.
Orden correcto: primero el Hub vendiendo, cobrando y trazando clientes. Después, el configurador encima de esa base. Se cotiza al cierre de la Fase 1, con la especificación ya validada.
Dato útil: ninguna de las dos dibuja con IA. Usan un motor de reglas con piezas pre-construidas — resultado siempre correcto. Así se hará el de PADCOM.
Las etapas se traslapan a propósito: mientras una se prueba, la siguiente se construye. Los rombos marcan entregas que PADCOM ve y aprueba.
El cronograma inicia con la aprobación formal y el primer pago. Asume la participación de PADCOM descrita en la sección G; los retrasos en información, accesos o validaciones se trasladan a las fechas.
El checkout del Hub se integra con la pasarela que resulte más conveniente para PADCOM — nuestra sugerencia inicial es Onvo, sin mensualidad ni costo de implementación, y en la auditoría se compara contra BAC Credomatic, Banco Nacional y otras opciones del mercado. La decisión se toma con las comisiones reales sobre la mesa.
El Hub aplica el precio correcto según cantidad y tipo de cliente: público, volumen o mayorista.
HubTarjeta o SINPE Móvil mediante la pasarela seleccionada, con SINPE como opción preferente. Confirmación en tiempo real.
PasarelaFactura electrónica emitida automáticamente y descuento de inventario, sin pasos manuales.
Facturación NIKGUEntrega propia o Correos según regla. Todo el pedido queda trazado en el CRM del cliente.
CRMLa misma lógica del cobro aplica al catálogo: el sistema no puede depender de un camino ajeno.
Conectarse al inventario de Intcomex es útil, pero si su sistema falla o cambia, PADCOM no puede quedarse sin catálogo ni publicar datos sin verificar. Por eso el Hub se construye sobre una base de datos propia de PADCOM, y el espejo de Intcomex la alimenta — no la reemplaza.
El dato del distribuidor alimenta; el dato de PADCOM manda. Esa base propia es además la que hace posibles el CRM, el agente y — en la Fase 2 — el configurador de salas.
Los costos recurrentes se dimensionan durante la auditoría y se presentan antes de activar cada servicio. El mantenimiento se ofrece como plan mensual separado.
Cada etapa se entrega contra los criterios definidos en la auditoría. Toda función adicional a lo aprobado en el prototipo se documenta, se estima y requiere aprobación escrita antes de ejecutarse. Este precio corresponde al alcance descrito en este documento, no a un alcance abierto.
Sin esto, el cronograma no se cumple.
Comercial — reglas de venta, precios por volumen, cotización y visitas técnicas.
Catálogo y datos — base propia, espejo de Intcomex, fichas y contenido técnico.
Cobro y factura — selección de pasarela (Onvo, BAC, Nacional), facturación electrónica, inventario y entregas.
Agente y CRM — qué responde la IA, qué se queda del lado humano, trazabilidad.
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